Le baptême du feu
En l’absence de salons et réunions client physiques, qui jusqu’ici représentaient une base essentielle pour établir des relations et vendre des biens d’équipement techniques, la pandémie de COVID nous a contraints à évoluer, ce qui a donné lieu à de nouvelles méthodes et une nouvelle efficacité. Un récent article de WATT Global Media évoque la façon dont les entreprises se sont adaptées à la pandémie, et prédit les changements attendus ces prochaines années.
Dans cet article, le VP de la société, Karl Arnold, évoque les points importants pour Insta-Pro Int. et ses clients. Voici les trois premiers points à prendre en compte pour l’année 2021 et après.
- Les fournisseurs et clients ne pouvant plus compter sur les salons professionnels ni sur les réunions physiques, le secteur a eu l’opportunité unique de tirer les enseignements de ces limites et de s’appuyer sur la technologie pour pallier ces lacunes. Nous avons constaté que les entreprises ont été toujours plus nombreuses à adopter les logiciels TEAMS et ZOOM, qui se sont imposés comme l’« alternative » efficace aux réunions en présentiel.
- Le fait de ne plus pouvoir participer à des foires et salons professionnels a clairement affecté l’obtention de leads et le bon déroulement des démarches commerciales, mais cela a également empêché tout réseautage, sachant que cette activité permettait, auparavant, d’obtenir des autres exposants et visiteurs des salons de précieuses informations sur le marché. Outre la participation à des foires virtuelles, nous avons fait renaître notre format de webinaire pour cibler un public précis, avec un discours adapté. Cette approche s’est avérée efficace, avec une forte participation et des commentaires positifs de la part des participants.
- Nous avons également tiré un autre enseignement majeur de l’impossibilité de fournir des services en présentiel, sur site, pour mettre en service et installer les équipements achetés par nos clients. Encore une fois, nous avons dû nous en remettre à la technologie pour fournir, lorsque c’était possible, des services techniques virtuels. Si cela ne remplace pas les interventions physiques sur site, la méthode a permis à certains clients de lancer leur activité plus vite.
Nous cherchons en permanence des moyens de satisfaire les besoins de nos clients, et ces nouvelles méthodes se sont avérées efficaces. Elles feront donc désormais partie de notre offre standard pour la vente, le marketing et le service après-vente.
