Délai de mise en service
Ayant effectué des centaines de mises en service d’équipement ces 30 dernières années, je peux vous dire que cela peut s’avérer un moment difficile, avec des hauts et des bas, et son lot de stress. Cela ne devrait pas être le cas, et je vais exposer plusieurs moyens qui peuvent éviter que la mise en service soit une mauvaise expérience.
La première chose à faire, et la plus facile, est de prendre contact et d’établir une relation avec les employés du magasin Insta-Pro. L’achat de votre équipement Insta-Pro vous donne accès à une mine d’informations et des années d’expérience, et cela ne vous coûte rien, à part votre temps.
- Oz Grimm et Jim Little ont tous deux de l’expérience sur le terrain et connaissent pratiquement tous les équipements et procédés dans le domaine.
- Jeff Vaske construit toutes les extrudeuses et calibre les dispositifs de commande électrique et de contrôle. Il connaît les extrudeuses de A à Z et est capable d’en assembler une les yeux fermés.
- Bill Jensen est notre spécialiste des presses à huile. Il connaît chaque pièce de chaque presse qui sort d’ici. Je crois même qu’il leur donne des surnoms !
- J’aimerais ajouter que j’ai vu quasiment tout ce qui peut se faire également, au cours de tous mes déplacements chez les clients.
Alors notez nos numéros de téléphone, e-mails, coordonnées Skype, quoi que ce soit d’autre, et transmettez-les aux entrepreneurs, installateurs, électriciens et plombiers qui travaillent pour vous. Je suis surpris du manque de communication constaté entre nos nouveaux propriétaires de matériel et nous, avant la mise en service. Il n’y a pas de question idiote, en particulier si le procédé est nouveau pour vous. Il arrive qu’une simple question évite un problème plus tard.
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Soyez réaliste quant au calendrier d’installation et de mise en service – nous connaissons tous trop bien l’urgence concernant la mise en place et le démarrage de l’équipement. La plupart des calendriers d’installation sont basés sur un scénario idéal. Le problème, c’est que 99 % du temps, il ne peut pas être respecté. Il semble que des retards mineurs et des problèmes inattendus se produisent toujours. Suivant la taille de l’installation, il peut en résulter un retard de plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Rien n’augmente le niveau de stress plus que le fait qu’un produit soit promis à un client à une date précise, et que finalement il ne l’ait pas le jour dit.
Cela met de la pression sur tout le monde. D’après mon expérience, cela arrive quand des erreurs sont commises, que l’on cherche à aller plus vite, quand de petits détails sont oubliés, ou si des mesures temporaires sont prises. Cela se transforme en problèmes par la suite, et finalement en retards. Lorsque vous cherchez à estimer le délai d’installation, donnez-vous généralement une marge d’une semaine à 10 jours, selon la taille de l’installation.
Organisation de l’emploi du temps du technicien Insta-Pro pour la mise en service – nos techniciens sont très occupés. Leur emploi du temps est serré, et ils se déplacent dans le monde entier ; ils ne peuvent pas se permettre de rester aux alentours deux ou trois jours pendant que l’installation se termine. Avant la mise en service, vous recevrez un formulaire de demande de mise en service et formation avec des questions vis-à-vis de l’état d’avancement de l’installation, et vous devrez fournir des photos et des signatures. Vous devrez remplir le formulaire de demande avant qu’un calendrier soit établi et que l’organisation des déplacements soit faite.
Le temps passé pour une mise en service est calculé d’après la quantité et le type d’équipements à mettre en route. Des retards d’un ou deux jours sont courants et presque prévus. Nous demandons d’être avisés 2 semaines avant la date de mise en service souhaitée. Je sais que cela peut être délicat car la plupart des personnes sont toujours dans le processus d’installation. Je vous conseille de contacter Jim Little ou Ray Goodwin qui organise les mises en service environ un mois avant la date à laquelle vous envisagez d’être prêt(e). Il peut répondre à toutes les questions que vous aurez à poser à ce moment-là, ce qui nous permet en même temps d’avoir une meilleure idée du temps qu’il nous faudra prévoir pour votre projet. Un contact hebdomadaire à partir de ce point nous donnera un aperçu de la progression et nous permettra de planifier en conséquence.
Restez patient(e) – En général, une mise en service consiste à partir d’une extrémité de la ligne de production, et de faire les ajustements et régler les problèmes jusqu’à l’autre extrémité afin que tout fonctionne harmonieusement. Ce qui peut ressembler à de gros problèmes sont en fait la routine lorsqu’il s’agit de la mise en service.
