Services après-vente et maintenance programmée
Le service après-vente est un produit à valeur ajoutée. Bien souvent on considère une activité de service après-vente comme un moyen de faire dépenser davantage à la suite de l’achat. Eh bien, voici de quoi alimenter votre réflexion :
Si vous n’entretenez pas régulièrement votre équipement, il aura tendance à casser facilement ou à fonctionner moins efficacement que prévu. Lorsqu’une casse se produit, vous devez faire face à un temps d’immobilisation imprévu. Il s’agit du pire type d’immobilisation, car cela revient considérablement plus cher qu’une immobilisation planifiée.
Période d’immobilisation planifiée ? Comment une immobilisation prévue peut-elle aider ? Est-ce encore un temps d’arrêt improductif ? La réponse est NON. Lorsqu’une panne se produit, vous risquez d’avoir de nombreux problèmes sur les bras et d’avoir des employés improductifs. Il se peut aussi que vous n’ayez pas les pièces nécessaires pour réparer de suite, ce qui entraînera un temps d’immobilisation supérieur, une perte de production, des frais pour expédition urgente, etc.
Si vous anticipez vos périodes d’immobilisation, cela devient une dépense, que vous intégrez au coût du produit, comme vous le feriez pour les dépenses de fonctionnement.
Par exemple :
- Je sais que cela me coûte 3 000 € par jour si ma ligne de production est inactive, quelle qu’en soit la raison.
- Si je choisis de ne pas planifier mon immobilisation, alors cela me coûtera 3 000 € par jour non prévus dans le budget. Comme je n’ai probablement pas les pièces de rechange dont j’ai besoin, je vais devoir attendre ces pièces. Selon l’endroit où je me trouve, cela peut prendre jusqu’à 10 jours.
- Je me retrouve donc avec une panne qui pourrait me coûter 30 000 € rien qu’en temps d’immobilisation (sans compter l’expédition en urgence), et qui aurait pu être évitée si j’avais planifié l’arrêt pour réaliser correctement l’entretien et si j’avais gardé en stock des pièces de rechange pour la maintenance et /ou les cas d’urgence.
Vous ne rencontrerez pas tous ces problèmes avec une maintenance programmée, mais vous trouverez toujours quelque chose qui vous fera économiser du temps et de l’argent par la suite.
L’achat d’un programme d’entretien planifié de qualité n’est pas toujours un gaspillage d’argent. Dans l’exemple ci-dessus, si j’avais acheté un programme d’entretien planifié à mon fournisseur d’équipements, j’aurais pu économiser 30 000 € de temps d’immobilisation. Un programme d’entretien de qualité aurait pu être rentabilisé et en même temps me faire économiser une somme non négligeable.
Je vous suggère de réfléchir à la question et de demander à votre fournisseur d’équipements quels genres de programmes d’entretien il propose pour vous aider à gérer vos périodes d’immobilisation et à commencer à faire de sérieuses économies de trésorerie.
Insta-Pro International possède un service après-vente actif, avec plus de 150 ans d’expérience dans différents domaines. Nous avons des techniciens régionaux pour intervenir en divers endroits dans le monde. Appelez Ray Goodwin ou Jim Little, ou contactez l’un ou l’autre par e-mail, pour savoir comment nous pourrions vous aider !
Ray Goodwin : rgoodwin@insta-pro.com ou +515-205-4719.
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