Avantages du programme Service Plus Insta-Pro
Ayant été opérateur/responsable sur une ligne ExPress®, je ne peux que comprendre les problèmes relatifs à la maintenance, les problèmes d’usure, de même que les avantages que procurent une maintenance et une rotation des pièces d’usure appropriées. Je sais également ce que ça fait d’avoir un opérateur qui s’en va et de ne pas disposer d’une personne capable de former un nouvel opérateur de façon adéquate.
La situation s’apparente à ce qui se passe lorsque des rumeurs sont répétées d’une personne à une autre. Vous avez commencé avec un opérateur qui était probablement correctement formé mais qui, au cours du temps, a pris certaines habitudes qui lui font gagner du temps. Quand cet opérateur forme un nouvel opérateur, il a tendance à lui transmettre ses façons de procéder au lieu des méthodes appropriées. Puis le « nouveau » trouve ses propres manières de travailler plus vite, et les apprendra au prochain opérateur à former. Voici une anecdote : lorsque j’étais à l’école primaire, la professeure avait pour habitude de faire s’aligner tous les élèves de la classe sur une seule rangée. Elle racontait à l’enfant se trouvant à un bout une histoire, ou prononçait juste une phrase, que celui-ci devait répéter à l’enfant juste après lui, et ainsi de suite. Je me souviens que 9 fois sur 10, l’histoire ou la phrase avait complètement changé en arrivant à l’autre bout du rang. Ce que je cherche à expliquer, c’est que la formation des nouveaux opérateurs par les opérateurs en place, en se répétant d’une personne à l’autre, fait que des étapes ou procédures importantes sont susceptibles d’être ajoutées ou omises dans cet enchaînement au cours du temps.
C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place le nouveau programme Service Plus Insta-Pro. Le meilleur remède à un problème potentiel tel que celui que je viens de décrire, c’est d’être sûr que vos opérateurs soient correctement formés et qu’ils se conforment à la procédure enseignée par le technicien Insta-Pro, en particulier lors de la formation de nouveaux employés. Une façon d’être certain que votre personnel soit formé comme il se doit est d’adhérer au programme Service Plus. Une fois par an, votre technicien après-vente régional vous rendra visite dans votre usine et restera un ou deux jours auprès de vos opérateurs, pour discuter avec eux et les former ou les remettre à niveau de façon appropriée. Le technicien sera aussi à même d’évaluer vos paramètres d’exploitation et de contrôler les pièces d’usure, afin de vérifier que tout fonctionne correctement.
Nous proposons trois options de programme de suivi après-vente :
1. Un an
2. Deux ans
3. Trois ans
Vous pouvez choisir une durée de visite de un à trois jours. Cela dépend de votre sentiment sur l’attention que requiert votre ligne de production.
Pour plus d’informations, contactez Ray Goodwin au +515-205-4719 ou en lui écrivant à l’adresse rgoodwin@insta-pro.com. Vous pouvez également prendre contact avec votre directeur régional des ventes.
