Le dilemme chiffre d’affaires/ satisfaction client
Une histoire particulièrement inspirante nous a été rapportée par l’un de nos clients en Asie du Sud-Est, dont les clients sont très satisfaits du rendement de leurs animaux avec l’alimentation à base de soja entier extrudé (EFFSB – extruded full fat soybeans) utilisée pour leurs élevages. Il s’avère que, du fait d’une demande importante, il doit agrandir son exploitation pour produire plus d’EFFSB.
Quand le client a décidé d’agrandir son exploitation, il a comparé les machines Insta-Pro Intl à celles de la concurrence. Un de ses amis a recommandé une entreprise qui vend des machines d’extrusion de moindre valeur à des tarifs compétitifs. Cet ami a cru que le prix de la machine pousserait notre client à opter pour la nouvelle machine concurrente pour son expansion.
Notre client a demandé à voir un échantillon de produit qui permettrait de comparer les différents aspects des produits. L’EFFSB produit par la machine IPI présente une plus belle couleur et une meilleure huile que l’échantillon présenté par l’autre fabricant. La différence de qualité a poussé notre client à faire l’acquisition d’un nouvel ensemble du modèle 2000 d’Insta-Pro qui sera installé au deuxième trimestre 2016.
La décision du client a été prise facilement : sa réussite est due au bouche-à-oreille. Il a établi de bonnes relations avec les agriculteurs, et c’est la raison de sa croissance. Les clients ne tiennent pas uniquement compte du chiffre d’affaires, ils prennent aussi en considération la satisfaction des clients finaux et des agriculteurs. Les agriculteurs disent que les animaux ne mentent pas et qu’au bout du compte ce sont ces derniers qui montreront leurs performances.
