Ventas vs. satisfacción
Uno de nuestros clientes en el Sudeste Asiático compartió una historia muy inspiradora en la que contó que uno de sus clientes está muy satisfecho con el rendimiento animal obtenido a partir de la soja entera extruida (EFFSB, por su sigla en inglés) con la que alimenta a su ganado. De hecho, a raíz de la elevada demanda, tiene que expandir su operación para producir más EFFSB.
Cuando el cliente decidió expandir su operación, comparó la máquina de Insta-Pro International con otras extrusoras del mercado. Uno de sus amigos respaldó a una empresa que vende máquinas extrusoras competitivas a un valor menor. Su amigo pensó que el precio de la máquina haría que nuestro cliente adquiriera la nueva máquina de la competencia para su expansión.
Nuestro cliente solicitó ver una muestra del producto, para poder ver y sentir las diferencias entre productos. La EFFSB producida con la máquina de Insta-Pro International tiene mejor color y aceite que la muestra presentada por la otra empresa. La diferencia en la calidad lo llevó a decidir comprar otro equipo del modelo 2000 de Insta-Pro y lo instalará en el segundo trimestre de 2016.
La decisión del cliente fue fácil, su éxito se basó en el marketing verbal. Ha desarrollado una buena relación con los granjeros y este es el motivo de su expansión. El cliente no solo considera las grandes ventas, sino que también considera la satisfacción de los usuarios finales y los granjeros. Los granjeros dicen que los animales no mienten y, al final de cuentas, son ellos los que les dirán el tipo de rendimiento que tienen.
