Superar las expectativas: Priorizar al cliente
Durante una visita reciente a posibles clientes, recordé la importancia de las relaciones con los clientes para el negocio. Sin clientes no hay negocio, por lo que, como colaboradores de la empresa, no solo debemos satisfacer al cliente en primera instancia, sino también continuar satisfaciendo y superando sus expectativas.
Cuando comencé a trabajar en el trabajo de diseño para una empresa, a veces necesitaba ayuda o a alguien con experiencia previa en esa empresa que me informara cómo funcionaba el negocio. Podía ser algo tan simple como saber qué puerta es la principal o tan formal como presentar una tarjeta comercial con ambas manos y una profunda reverencia durante el saludo (¡si se está en Japón!).
Como ingeniero, mi trabajo es muy diferente al del equipo de ventas, por eso, a la hora de comprender y gestionar las relaciones con los clientes, el equipo de ventas es el grupo en general involucrado. Aunque los métodos de ventas e ingeniería pueden ser muy diferentes, los objetivos son los mismos: ofrecerle al cliente soluciones para que tenga la mejor posibilidad de alcanzar el éxito comercial.
En un reciente viaje comercial con uno de nuestros directores de ventas, tuve la suerte de visitar a clientes y hablar sobre algunas oportunidades comerciales nuevas con ellos. Como ingeniero, es invaluable poder ver las plantas de primera mano y hablar sobre las posibilidades de diseño en persona. Las imágenes y los planos CAD solo cuentan parte de la historia, por eso, en la medida de lo posible, las visitas al sitio son especialmente útiles.
Durante una visita a un sitio, nuestro objetivo es conectarnos aún más con el cliente, comprender sus objetivos operativos y ofrecerle soluciones. En nuestra visita, pudimos debatir ideas en la planta y con una comida de por medio. Estas interacciones eliminan algunas de las “formalidades” del negocio y proporcionan una atmósfera donde las ideas fluyen de forma natural. Esto nos permite conectarnos con los clientes en un nivel más personal, lo que nos ayuda a crear soluciones mejores para ellos.
Durante este viaje, pude adquirir una nueva apreciación no solo del proceso de ventas completo, sino también del punto de vista del cliente. Los clientes de Insta-Pro trabajan con una empresa que se reunirá y discutirá con ellos personalmente las soluciones. Esto muestra dedicación, preocupación y un verdadero compromiso con su éxito. ¡Ese es el tipo de empresa con la que querría trabajar y usted también debería hacerlo!
